【排隊(duì)叫號(hào)機(jī)流程】

排隊(duì)機(jī)的基本原理是通過(guò)發(fā)號(hào)主機(jī)、主控箱、叫號(hào)器、顯示屏、音箱等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)客戶取號(hào)、呼叫服務(wù)、顯示信息和語(yǔ)音播報(bào)等功能。排隊(duì)機(jī)的工作流程如下：

1. 客戶到達(dá)服務(wù)大廳，根據(jù)自己需要辦理的業(yè)務(wù)類型，在觸摸屏或按鍵式的發(fā)號(hào)主機(jī)上選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)，并打印出一張?zhí)柶?，上面有?hào)碼、等候人數(shù)、時(shí)間、辦理的業(yè)務(wù)類型等信息。

2. 客戶在等待區(qū)域觀看綜合顯示屏或窗口液晶一體機(jī)，實(shí)時(shí)了解排隊(duì)情況和叫號(hào)辦理情況。綜合顯示屏或窗口液晶一體機(jī)可以同時(shí)顯示多個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)列的狀態(tài)，包括當(dāng)前叫號(hào)、下一叫號(hào)、等候人數(shù)、平均等候時(shí)間等，并可以滾動(dòng)顯示各種提示信息和廣告信息。

3. 當(dāng)客戶的號(hào)碼被叫到時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)音箱或語(yǔ)音合成器播報(bào)相應(yīng)的語(yǔ)音信息，如“請(qǐng)A001號(hào)到1號(hào)窗口辦理”，并在相應(yīng)的窗口顯示屏上顯示客戶的號(hào)碼和姓名（如果有）?？蛻舾鶕?jù)語(yǔ)音和顯示屏的指示，前往相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。

4. 在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)人員可以通過(guò)叫號(hào)器或虛擬呼叫程序控制系統(tǒng)的呼叫功能，包括呼叫下一位客戶、重復(fù)呼叫當(dāng)前客戶、暫停呼叫等。同時(shí)，服務(wù)人員還可以通過(guò)評(píng)價(jià)器或虛擬評(píng)價(jià)程序獲取客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，如滿意、一般或不滿意。

5. 在客戶辦理完業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)，如辦理時(shí)間、等候時(shí)間、評(píng)價(jià)結(jié)果等，并將這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，供管理人員進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)分析。